【一、物流運送】
Q：物流配送時間？
配送依物流公司及司機路線安排為主，
一般來說，本島約1~4工作天，偏遠地區約3~5工作天，離島約5~10工作天。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），配送時間可能需等候較久。
* 依物流公司規定，目前不提供搬送上樓之服務，且無法指定到貨時間和夜間或假日配送。
Q：物流配送時間？
配送依物流公司及司機路線安排為主，
一般來說，本島約1~4工作天，偏遠地區約3~5工作天，離島約5~10工作天。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），配送時間可能需等候較久。
* 依物流公司規定，目前不提供搬送上樓之服務，且無法指定到貨時間和夜間或假日配送。
Q：出貨會通知嗎？
倉庫出貨完成後，系統皆會以EMAIL通知您訂單已出貨哦！
倉庫出貨完成後，系統皆會以EMAIL通知您訂單已出貨哦！
Q：線上訂購，想實體門市取貨？
因庫存系統不同！故無法線上購物、實體門市取貨。
Q：超商取貨，為什麼會被拆單？
如訂購商品總材積，超過超取規定(材積最長邊≦ 45公分，長＋寬＋高合計≦105公分)，
系統會主動拆單（需分開取及付款），且不保證會同時到貨，但總付金額並不會改變。
Q：可否寄送到海外？
FikaGo 在海外有配合合法的經銷商，請直接與當地經銷購買，以確保售後及服務保障。
* 香港、澳門_IG:ruffandfetchhk
* 日本_IG:fikago_jp
* 南韓_IG:fikago_korea
* 新加坡_IG:mypawsadventure
* 馬來西亞_IG:evrypawdy
* 美國網站: www.fikago.in.th
* 北美網站: us.fikago.com
【二、訂單問題】
Q：下單後後出貨時間？
如訂購為現貨商品，
工作日11:00前，完成下單，將於當天下午出貨；
工作日11:01後，完成下單，會安排隔1工作日出貨；
* 如訂購為預購商品，則依頁面顯示預計出貨日期為主。
* 如訂單商品同時有現貨+預購商品，需待預購商品到貨再一併出貨。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），出貨時間可能需等候較久。
Q：商品售完還會補貨？
如商品售完，且無法確認到貨日期或缺貨中，則會顯示售完；
如商品售完，且已確認到貨日期，則官網會開放線上預購。
Q：運費如何計算？
超商取貨&取貨付款（7-11、全家）：70元
宅配到府（離島除外）：150元
* 訂單滿2000元即享免運。
* 宅配離島需加收250元運費。
* 運費依會員等級不同，會有所減免，請參考：會員制度。
【三、產品問題】
Q：如果辦理退、換貨？
於七天鑑賞期內（含假日），請使用官網訊息或官方LINE，連絡客服小編，並提供退貨取件資訊（姓名、電話、地址）
* 鑑賞期非試用期，商品需完整未使用，且可還原至原包裝之情況下，方可申請退貨。
* 退回商品須為全新狀態、且完整包裝（含本體、配件、說明書、原廠袋、包材、贈品..），否將影響退貨權益。
* 以下情況，無法接受退貨申請：
1. 逾越檢查之必要或造成商品毀損、滅失或變更者。
如商品包裝毀損、吊牌拆除、標籤拆除、經拆封使用、下水洗滌或拆解，以致缺乏完整性及失去再販售價值時。
2. 已有使用或接觸痕跡之商品。
如遭寵物抓咬舔、大小便、異味、人為或不當外力造成之損壞。
Q：收到產品有瑕疵，如何處理？
因物流運輸難免有碰撞或擠壓，
如您收到商品，有明顯痕跡的瑕疵（如刮痕、碰撞變形），請於鑑賞期內，使用官網訊息或官方LINE，連絡客服小編協助您更換商品，
* 塑膠脫膜痕跡、車縫或布套線頭、因電腦顯色微色差..等，仍為正常合理範圍內，不屬於瑕疵商品。
Q：產品是否有保固或維修服務？
請於購買日30天，至官網完成保固登錄，即享有推車主體結構一年保固服務。
如過保或未完成保固登錄，FikaGO仍可提供維修服務，請使用官方LINE，連絡客服小編，並提供維修所需資訊。
請參考：保固維修服務
Q：我可以把推車帶到寵物展維修或檢測？
因寵物展人力及空間等多方考量，展場是無法提供維修或檢修服務，
因寵物展人力及空間等多方考量，展場是無法提供維修或檢修服務，
如您推車有維修或檢修需求，請使用官方LINE，連絡客服小編進行後續安排。
請參考：保固維修服務
Q：推車布套、輪胎等零件可否購買？
如為推車零件，如布套、頂蓬、卡釦、置物籃、輪胎、蓋片、提籃、內襯..等消耗性零件；
請使用官方LINE，連絡客服小編，並提供推車型號，會再與工廠確認庫存後，進行回覆報價。
【四、其他問題】
Q：生日禮金如何取得？
生日禮金為每個月1號，由系統發送，生日禮金金額請參考：會員制度。
生日禮金為每個月1號，由系統發送，生日禮金金額請參考：會員制度。
如您註冊時間已晚於當月1號，又逢是當月壽星，請您勿先下單，並使用官方LINE，連絡客服小編，會協助申請補發。
Q：店家如何申請合作？
如為實體店家，請參考：店家&經銷合作
如為實體店家，請參考：店家&經銷合作
Q：註冊新會員，但手機一直收不到驗證碼？
通常收不到驗證碼，可能是以下情況：
* 智慧型手機，已安裝攔截簡訊相關APP（請開啟白名單或排除名單即可解決）
* 曾與電信公司申請：拒收廣告或拒收企業簡訊之服務（請與電信公司申請開啟接收）
* 簡訊發送時，手機關機、訊號不穩定或不在接收訊號範圍內
* 手機容量已滿，無法接收新簡訊
* 與其他企業廣告簡訊混成同一簡訊串
* 接收簡訊時，手機身處國外，並未開啟國際漫遊
* 特別節慶時，因簡訊量增加，導致延誤
請排除以上情況，即可正常接収驗證碼。
