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常見問題

物流相關問題

訂購商品後,幾天可以收到?
推車會跟配件分開寄送,所以到貨時間不一定會同時,請留意!
目前台灣本島寄送約3~5個工作天,台灣本島偏遠地區5~7個工作天,而離島地區則需要7~14個工作天。
* 暫不提供指定配送時段與夜間配送服務,如遇連假前後物流繁忙需再多2-3天。
商品運費如何計算?
宅配到府(離島除外):100元 ; 宅配離島需加收250元運費
超商取貨&取貨付款(7-11、全家):65元
國際物流:依所寄送之國家收取運費。
(自2024/7/1起宅配運費調整150元 ;超取70元 )
訂購多少金額可以免運費?
台灣本島地區,全館單筆消費滿 2000 元免運費。
外島地區宅配需加收250元運費(澎湖, 金門, 馬祖, 綠島, 小琉球等)。
商品可以線上購買,到實體店家取貨嗎?
沒辦法喔!線上購買的商品會獨立從物流倉庫發貨,無提供現場取貨服務。
商品可以寄送到香港或海外嗎?
FikaGo 在不同國家有配合的經銷店家,請直接在當地合作店家購買喔!
* 香港經銷店家:Ruff & Fetch
* 新加坡經銷店家: My Paws Adventure

產品資訊問題

FikaGO在台灣有哪些分店?
北、中、南、東都有據點喔,確切地點資訊可以參考:全台灣銷售據點
* 因全台各據點展示款式及銷售庫存不同,建議前往門市前,先撥打門市電話確認是否有想看的款式及現貨。
* 台北辦公室僅供辦公使用,無對外開放及販售商品。
在實體通路或電商平台購買的都是原廠公司貨嗎?
凡透過FikaGO官方公告的經銷店家,或如列電商平台(momo/ pinkoi/ books)購買都是原廠公司貨。
我的毛小孩適合哪一款推車?
因爲每隻毛小孩的體型大小不相同,很難依據體重做相關建議,會比較建議直接前往 FikaGO 銷售據點實體試乘喔!
FikaGO寵物推車可以上捷運、高鐵、台鐵嗎?
可以喔!目前所推出的三款寵物推車Free To Go、Flytta(Plus)、Agile都可以上捷運,其搭乘捷運之相關規定請參考:台北捷運網站說明
* 另外僅有分離式座艙Flytta系列可以於車艙分離後搭乘高鐵及台鐵,並且須將頂棚卸下換裝蓋片後,方符合高鐵及台鐵之寵物籠箱搭乘尺寸規定。
FikaGo 寵物推車機車放得下嗎?
* FREE TO GO – 基本上沒問題!
* AGILE – 建議125cc 以上(但視每款機車的前踏空間而定),因為現在機車款式推陳出新,有的即便大車只不過是馬力大,但前踏空間不見得特別寬敞。
* FLYTTA – 可放車架,提籃座艙需騎士利用揹帶側背載運。
官網上的商品若售完還會再補貨嗎?
配件部分基本上都會再補貨,但目前沒辦法提供確切的補貨日期,如果想要第一時間得知有貨,可以在官網點選商品的補貨通知,一旦有貨會立刻通知喔!
推車部分則不一定,如果想購買特色款式的推車,需看各據點的展示款式與銷售庫存,建議可以先電話聯繫鄰近的據點門市確認是否有現貨。
* 請查看:全台灣銷售據點
會員購物金要如何獲得?
新加入會員可獲贈購物金,生日當月1日可獲贈生日禮金,消費滿千可累積點數獲得購物金於下次消費抵扣!活動辦法詳情見購物金說明
* 2024年5月起【生日禮金】為生日當月1日由系統發送,需於生日當月1日以前完成會員註冊並設定生日成功,系統才能自動發送生日禮金,如有疑問(如錯過日期)請LINE聯絡客服小編。

在官網購買商品時,刷卡是6期0利率嗎?
刷卡滿5000元可分期利率(3期或6期)!

商品保固相關

FikaGO的產品有保固嗎?
您好,FikaGO的推車自購買日期一年內享商品主體結構保固售後服務:FikaGo 產品保固登入(限台灣地區)
消耗性零件,如輪胎/座布等軟件則不在保固範圍。
保固期內若有以下狀況,本公司可選擇是否提供保固服務,並酌收維修費/材料零件費/運費:

* 未依說明書正確使用或自行拆修改裝產品者。
* 遭寵物抓咬,大小便或外力造成之損壞,
* 因消耗性零件使用過度而導致的故障。
* 商品主體結構(如車架/收車關結/推車把手),因外力或人為操作不當造成故障,將酌收材料費和運費。
產品保固日期填寫的是產品收到的日期還是購買日期?
保固登錄的日期依據是以發票日期為主喔!不過保固的日期並不是固定的,正常來說都會有一周左右的彈性日,請放心。
* 登錄頁面上會需要上傳發票照片或是其他購買證明,電子發票的部分可以直接截圖官網的訂單資訊就行喔。
請問推車故障了怎麼辦?
您好,若有相關維修需求,可以先填寫表單,連結如下: https://forms.gle/hyfB7Yn6Twq2QyJS9
後續會請專人與您聯繫。
購買後不適用可以退換貨嗎?
商品須在完整未使用且可還原狀態下才能申請退貨,欲退貨請在到貨後 7日內,於官網訂單處留言或是致電客服提出退貨申請,我們會立即處理退貨事宜。詳細請見:退換貨政策
* 收到貨有7天鑑賞期,但鑑賞期非試用期喔!
* 以上說明僅適用於 FikaGO 官網所購買之推車
* 其餘通路依各通路之退換貨規定辦理。