【一、物流運送】
Q：物流配送時間？
配送依物流公司及司機路線安排為主，
一般來說，本島約1~4工作天，偏遠地區約3~5工作天，離島約5~10工作天。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），配送時間可能需等候較久。
* 依物流公司規定，目前不提供搬送上樓之服務，且無法指定到貨時間和夜間或假日配送。
Q：物流配送時間？
配送依物流公司及司機路線安排為主，
一般來說，本島約1~4工作天，偏遠地區約3~5工作天，離島約5~10工作天。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），配送時間可能需等候較久。
* 依物流公司規定，目前不提供搬送上樓之服務，且無法指定到貨時間和夜間或假日配送。
Q：線上訂購，想實體門市取貨？
因庫存系統不同！故無法線上購物、實體門市取貨。
Q：超商取貨，為什麼會被拆單？
如訂購商品總材積，超過超取規定(材積最長邊≦ 45公分，長＋寬＋高合計≦105公分)，
系統會主動拆單（需分開取及付款），且不保證會同時到貨，但總付金額並不會改變。
Q：可否寄送到海外？
FikaGo 在海外有配合合法的經銷商，請直接與當地經銷購買，以確保售後及服務保障。
* 香港、澳門_IG:ruffandfetchhk
* 日本_IG:fikago_jp
* 南韓_IG:fikago_korea
* 新加坡_IG:mypawsadventure
* 馬來西亞_IG:evrypawdy
* 美國網站: www.fikago.in.th
* 北美網站: us.fikago.com
【二、訂單問題】
Q：下單後後出貨時間？
如訂購為現貨商品，
工作日11:00前，完成下單，將於當天下午出貨；
工作日11:01後，完成下單，會安排隔1工作日出貨；
如定購為預購商品，則依頁面顯示預計出貨日期為主。
* 如遇物流繁忙期（如連假期間、寵物展），出貨時間可能需等候較久。
Q：商品售完還會補貨？
如商品售完，且無法確認到貨日期，則會顯示售完；
如商品售完，且已確認到貨日期，則官網會開放線上預購。
Q：運費如何計算？
超商取貨&取貨付款（7-11、全家）：70元
宅配到府（離島除外）：150元
* 訂單滿2000元即享免運。
* 宅配離島需加收250元運費。
* 運費依會員等級不同，會有所減免，請參考：會員制度。
【三、產品問題】
Q：如果辦理退/換貨？
於七天鑑賞期內（含假日），請使用官網訊息或官方LINE，連絡客服小編，並提供退貨取件資訊（姓名、電話、地址）
* 鑑賞期非試用期，商品需完整未使用，且可還原至原包裝之情況下，方可申請退貨。
* 退回商品須為全新狀態、且完整包裝（含本體、配件、說明書、原廠袋、包材、贈品..），否將影響退貨權益。
* 以下情況，無法接受退貨申請：
1. 逾越檢查之必要或造成商品毀損、滅失或變更者。
如商品包裝毀損、吊牌拆除、標籤拆除、經拆封使用、下水洗滌或拆解，以致缺乏完整性及失去再販售價值時。
2. 已有使用或接觸痕跡之商品。
如遭寵物抓咬舔、大小便、異味、人為或不當外力造成之損壞。
Q：產品是否有保固或維修服務？
請於購買日30天，至官網完成保固登錄，即享有推車主體結構一年保固服務。
如過保或未完成保固登錄，FikaGO仍可提供維修服務，請使用官方LINE，連絡客服小編，並提供維修所需資訊。
請參考：保固維修服務
Q：推車布套、輪胎等零件可否購買？
如為推車零件，如布套、頂蓬、卡釦、置物籃、輪胎、蓋片、提籃、內襯..等消耗性零件；
請使用官方LINE，連絡客服小編，並提供推車型號，會再與工廠確認庫存後，進行回覆報價。
